RELATION CLIENTSatisfaire & faire face aux exigences des clients
Ce contenu a pour vocation d'aborder 5 compétences clés ;- Renforcer la relation client pour mieux fidéliser
- Valoriser l'image de l'entreprise
- Ecouter, Questionner, Reformuler
- S'affirmer face à un client difficile
- Gérer les réclamations
- Renforcer la relation client pour mieux fidéliser
- Valoriser l'image de l'entreprise
- Ecouter, Questionner, Reformuler
- S'affirmer face à un client difficile
- Gérer les réclamations
Accessible aux assistants commerciaux, collaborateurs des services clients, en contact téléphonique avec la clientèle ou en face à face, souhaitant développer une relation client optimale.
Jour 1
Jour 2
Jour 3
Formation INTER
790 000 ar
Formation INTRA
890 000 ar
La structure de CCF-HARMONY à Antananarivo, centre de
« COACHING, CONSULTING & FORMATION »
A été fondé en 2019 à LaCity Ivandry, avec la vision que la Formation et le Coaching professionnel sont les leviers incontournables du développement des talents, au cours des prochaines années à Madagascar.
Aujourd’hui, les grandes organisations privées et publiques se sont emparées de ces démarches pour booster le leadership de leurs talents, optimiser la performance du collectif et celle de l’organisation.
Les entreprises se transforment à vive allure pour répondre au mieux aux exigences de leur marché et de leurs clients. A cet effet, les leaders, équipes et tous les talents sont contraints d’apprendre et de se développer en permanence. La Formation et le Coaching participe pleinement à cette culture du développement professionnel permanent et à la culture du feedback apprenant.
Conscient de ce besoin en compétences inhérent, CCF-Harmony s’est dès le départ spécialisé dans les différents types de formation, de coachings et d’accompagnement, notamment sur les aspects de changement de culture managériale, leadership et également commerciaux.
Nos programmes de Formation sont destinés à former et faire grandir les leaders collectivement sur des compétences critiques pour l’organisation.
Les programmes de Coaching, destinés à sécuriser et accélérer la performance des talents à des moments critiques de leur parcours professionnel, les programmes collectifs, les coachings d’équipe destinés à optimiser la confiance et la coopération au sein d’une équipe pour permettre à tous de réunir leurs talents et atteindre des objectifs ambitieux et porteurs de sens, les offres de coaching sont multiples.
L'équipe
INTISSAR SALHI
COACH SENIOR & FORMATRICE
Avec mes 22 ans d’expériences en Formation et Production à l’international, ma mission est l’optimisation des organisations & l’émergence du potentiel humain. Multiculturelle, j’apporte à travers mon regard mon expérience entrepreneuriale et Managériale à partir de mes interventions, expériences dans des Groupes Leader & internationaux. Coach Praticien Senior, j’accompagne les managers.
Directrice Département Formation & Recrutement en France & international
Directrice de Production en France & international (>600 collaborateurs)
Fondatrice de CCF-Harmony - Centre de Formation à Madagascaro
Coach Professionnel Sénior & Conférencière & Membre de jury de certification en France.
LALAINA ROBIVELO
COACH & FORMATEUR
Convaincu qu’en chaque être humain réside un potentiel énorme, je veux impacter mon entourage à les identifier et à les exploiter. J’ai intégré la MISSION LOCALE SUD ILE DE FRANCE depuis 2016, (Organisation Gouvernementale à la réinsertion des jeunes de 16 à 26 ans dans la vie active), où j’ai mis à profit mon gout pour l’humain et l’entraide. Après ma formation en Master Management Transport et Logistique à l’IUP de Paris 12 en 2006, j’ai tenu des postes à responsabilités depuis plus de 14 ans dans les grandes entreprises multinationales tels : COCA COLA ENTREPRISE – BRENNTAG – AIR LIQUIDE INTERNATIONAL- TNT INTERNATIONAL –CARREFOUR - … en Europe. Partager mes expériences en organisations, en management, en accompagnement et en formation est mon aspiration profonde.
VALERIE RANDRIAM
DEVELOPPEMENT & INGENIERIE DE FORMATION
J’ai démarré ma carrière dans le pilotage de production, en ayant pour principale activité, le management, suivi et évaluation pour optimiser l’atteinte des objectifs de l’équipe. En 2018, une occasion pour entrer dans la gestion des ressources humaines m’a permis de développer des compétences en identification des besoins en formation, dans plusieurs secteurs et surtout, à plusieurs niveaux hiérarchiques. J’accompagne depuis près de 3 ans, plusieurs entreprises à identification les modules adaptés à leurs environnement & leurs contextes. Je les accompagne dans la création d’un plan de formation et le lancement des sessions de formation. Aujourd’hui encore, je renforce cette "passion" pour le renforcement de compétences, en accompagnant quotidiennement différentes entreprises pour le développement du capital humain.
